核对客户信息是指对信息进行核对、确认，以确保有关信息的准确性和真实性，保证记载信息无误。

（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

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“诚实守信”就是要以企业的经济效益为中心，不惜损害客户利益而坚决维护企业的细节。

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在办理遗体出境手续前，首先应确确认丧事办理人是谁，一般丧事承办人可由以下任方担任：逝者家属、驻华领事馆、家属委托的代理机构（如保险公司和外轮代理公司、接待单位）等。

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司仪是起灵仪式过程的主持人和控制人，首先要策划仪式活动内容，并根据客户要求写悼词，在仪式进行时要引导客户的各项活动，语言要庄重、舒缓。

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在编写培训讲义时首先应确定课程的培训目标，然后根据培训目标编写培训大纲，接下来收集相关的培训材料（知识点、相关信息、案例等），培训材料可制成卡片，根据内容与培训提纲对号入座。

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在（）里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自自身形象，拓展业务的前提条件。

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从医院病房搬运遗体时，要先确认遗体所在病床的具体位置。

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遗体接运服务价格的制定，由于一些特殊原因，如由于客户与医院太平间管理人员之间的手续没有办全而导致遗体接运人员无法接尸，并进行第二次接尸的，客户应支付适当的（）。

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向客户介绍的技巧不包括（）。

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