客人多时我们的工作量较大、这时我们可以放松服务标准，因为这时是客人有求于我们。

（　）可以帮助我们进行样本跟踪、聚类分析和关联分析等工作。

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（　）可以帮助我们获得一线的市场信息。

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通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

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（　）可以帮助我们进行市场规范管理。

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通过服务蓝图我们可以（）。

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了解渠道消费反馈可以帮助我们获得一线的市场信息。

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在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。

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在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

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通过有效的时间管理，我们虽不能增加时间的（），但却可以增加时间的（）。（）

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