在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。

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服务目标的过程控制是一种（）。

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烟草公司的竞争优势是一种客户优势。

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在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

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客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。

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服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

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客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。

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个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

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