做好客户情绪管理的方法包括（）

做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）

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网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）

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客户情绪状况的处理方法是（）。

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内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（）

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网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

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网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.

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客户营销技巧基础的基本方法包括（）。

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小额无贷户的客户日常管理制度包括（）。

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客户产生负面情绪的原因有（）

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