正确答案
（1）烟草专卖行政执法人员应当做到举止端庄，语言文明，态度和蔼，礼貌待人。
（2）烟草专卖行政执法人员应当做到仪表整洁，保持个人卫生。
（3）烟草专卖行政执法人员规定着统一服装时，应当做到衣着整洁，标识齐全。
（4）烟草专卖行政执法人员在执法过程中应当做到行为规范。
（5）烟草专卖行政执法人员在执法过程中应当讲普通话。用普通话沟通困难的，可以使用当地方言。
（6）烟草专卖行政执法人员在执法过程中除了语言应清晰、准确，禁止模棱两可外，还应当用语文明。
1.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语。
2.发现有违法时，不得使用讥讽性、歧视性类语言。
3.纠正违法行为，相对人没反应或对方动作慢时，不得使用侮辱性、训斥性语言；相对人要求解释执法依据时，不得使用拒绝性、羞辱性语言。
4.纠正违法行为，相对人辩解时，不得使用拒绝性、训斥性、威胁性语言。
5.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言。
6.暂扣违法物品，相对人不服时，不得使用训斥性、挑衅性语言。
7.要求相对人在有关文书上签字时，不得使用拒绝性、欺骗性语言。群众指出自己执法态度不好时，不得使用挑衅性语言。
8.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言。
9.相对人违法拒不改正发生争吵时，不得使用威胁性、挑衅性语言。
10.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言。