美国管理学家罗伯特S.卡普兰与大卫P.诺顿在1992年提出的绩效考核方法是（）

“心理契约”是美国著名管理学家（）教授提出的。

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“心理契约”是美国著名管理学家（）教授提出的。

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美国企业管理史学家钱德勒教授提出一个著名理论：（）服从战略。

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（）最具代表性的形式就是质量圈管理，它最初起源于美国，后被日本企业发扬光大，成为日本企业提高产品质量，降低生产成本的重要原因之一。

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什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法。

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什么是危机管理，请简述危机处置的原则与方法（员工）。

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掌握危机管理的一般慨念和危机处置的基本原则与方法。

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美国员工申诉程序是（）。

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美国确立集体谈判原则的法律是（）

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