在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

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营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

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按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

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出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

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在出版物发行分类中，学科学知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置类目，同时需要根据消费者的（），对某些类目作适当调整

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询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

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在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。

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任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。

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