服务业企业的运作活动受时间的约束更小，运作能力管理比制造业简单。（）

企业从事生产或提供服务的基本活动组成的流程以及为这些基本活动提供支持的活性组织的流程组成了企业日常运作的（）。

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生产运作管理是对企业的生产或服务活动进行计划、组织和控制管理，它的内容包括生产系统设计和运行管理两个方面。

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商务规则反映企业运作中的特定要求、必须遵循的约束和条件。商务规则首先体现在数据的完整性约束上，包括：（）。

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商务规则反映企业运作中的特定要求、必须遵循的约束和条件。商务规则首先体现在数据的完整性约束上，下列（）不属于商务规则。

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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

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组织文化的四个层次：表层的物质文化。是组织文化在物质层次上的体现，群众价值观的物质载体。（）的行为文化。是组织成员在生产经营，学习娱乐，人际交往中产生的活动文化。（）的制度文化。制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。深层精神文化。它是现代企业文化的核心层，指组织在运作过程中所形成的独特的意识形态和文化观念。

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服务业运作管理和客户关系密切，因此服务性运作的响应时间应该尽量短，而且选择地址要考虑顾客的便利程度。

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在各类培训方法中，（）是一种不受时间、空间约束的训练方法，同时一般中、上级主管对此法应用比较多。

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生产与运作管理中的（）包括质量、时间、成本、服务。

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