客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（）

为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

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前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

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服务员提示离店客人（）

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在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

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一家饭店拥有500间客房。某日，客人续住200间，预期离店90间，这天预订用房340间，临时取消率8．5％，则当日超额预订的房间数和超额预订率分别是（）。

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饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

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饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。

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礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。

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前台接待服务过程，酒店应就哪些责任事项向客人声明？

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