企业管理者对质量的指导思想和承诺是（）。

（）是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

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（　）是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

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（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

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（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

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当企业基本具备实施全面质量管理的能力以后，需要对整个质量管理体系的（）进行整合和规划。

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服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的（）

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企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（）

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企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（　）。

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10、企业向顾客作出各种承诺，属于（）。

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