有效处理客户抱怨的有（）技巧。

关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

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巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）

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任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。

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处理好顾客抱怨＝提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向＝丰厚利润，这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容？

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简述客户投诉处理技巧。

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简述上门面谈处理客户投诉的技巧。

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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。

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