A以不变应万变
B以重视的态度应对顾客抱怨
C以非语言沟通应对顾客抱怨
D以微笑应对顾客抱怨的
关于客户投诉与抱怨的认识,正确的有()
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巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项?()
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任何企业都难免出现不尽如人意的地方,因此客户抱怨随时都有可能发生,客户抱怨会使企业产生负面影响,企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立()的一个重要途径。
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处理好顾客抱怨=提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向=丰厚利润,这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?
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简述客户投诉处理技巧。
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简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
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“掌握客户异议处理技巧,满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。()
判断题查看答案
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是();稳定情绪,向客户真诚的道歉;有效引导客户情绪,快速进入投诉主题;结束受理阶段,礼貌地与客户告别。
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