银行业从业人员在处理兼职方面应遵循什么原则？
简答题查看答案
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）
判断题查看答案
简述银行业从业人员在处理潜在利益冲突时应遵循的原则。
简答题查看答案
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。
多选题查看答案
根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的（）。
多选题查看答案
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
多选题查看答案
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。
判断题查看答案
银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行（）。
单选题查看答案
银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
多选题查看答案