如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

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银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？

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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

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在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）

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根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的（）。

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大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）

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为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。

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紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

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