导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。

导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题，只要不是导游员主观失误造成的问题，都无需道歉，也不应把责任揽到自己身上。

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在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（）。

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在带团过程中，导游员应该注意（）。

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在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。

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导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？

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在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。

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导游人员在带团过程中，如何做到有效控制全局？（）

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在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。

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导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（）。

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