A以客户为中心
B以最大盈利为中心
C以客户利润率为中心
D以本企业为中心
有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任,使企业的良好口碑得到维护和巩固
判断题查看答案
物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、()
填空题查看答案
有效处理客户投诉的要点是什么?
简答题查看答案
客户投诉处理的方法
简答题查看答案
处理物流客户投诉的原则:()、()、()、()、()
填空题查看答案
客户投诉处理体系包括:受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和()。
单选题查看答案
物流客户投诉处理五大技巧:()、()、()、()、()
填空题查看答案
通过投诉可以及时发现企业存在的问题,能够防止客户被竞争对手抢走
判断题查看答案
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
判断题查看答案