神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

外部检查人员凭哪些证件可以对营业网点柜员尾箱库存现金和重空进行现场检查：（）

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对公营业机构营业主管应（）对本网点的在用及长期不动户的印鉴卡认真核对检查，对于组合印鉴要（）进行检查。

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神秘人检查主要内容包括（）

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纯零售营业网点的工作人员应不少于（）人。

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手机银行(短信)服务费由客户自助缴纳或在营业网点缴纳。（）

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营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。

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当客户通过招商银行营业网点现场购买理财产品时，个人理财业务从业人员应严格遵循以下哪些服务流程（）。

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如果持卡人的（　）等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过工商银行客户服务热线或营业网点提出变更。

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《信贷管理系统操作规程（试行）》中贷后跟踪管理指的是各行社的风险管理员以抽查方式对辖区的所有信贷业务进行贷后跟踪，了解客户办贷情况、基层网点服务情况，采取主要方式包括（）。

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