在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。

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一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。

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企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。

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一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。

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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

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服务质量评价指标中的响应性是反映（）

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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

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企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

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试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

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