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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。
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顾客购买商品的实质是购买某种_________。
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对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
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与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
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市场营销部门还担负着向市场和潜在顾客____________的任务。
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市场专业化是企业专门经营满足某一顾客群体需要的_____________。
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企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
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商品给顾客的第一印象，不是来自产品的_____而是它的外观包装。
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