对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

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顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。

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为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。

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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

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商品给顾客的第一印象，不是来自产品的_____而是它的外观包装。

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对一个公司的产品满意的顾客，通常（）。

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设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制

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形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。

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