非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
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在某些情况下，存在冲突，效率才更高。罗宾斯提出的引起冲突的方法有（）。
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冲突观的演变主要体现在什么方面？在哪些情况下需要激发冲突，哪些情况下又需要控制冲突呢？
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因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
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在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适？
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服务企业出现超负荷运营，但还没有超过最大能力。在这种情况下，虽然没有顾客离开，但由于顾客太多，将造成服务能力的过度使用。其结果是，服务质量下降，顾客不满意；服务人员得不到休息，有怨气，服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于：（）
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日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
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在以下哪几种情况下，冲突相对容易产生（） （1）群体规模大、专业程度强； （2）群体成员平均任职时间较长； （3）负责活动的责任人定位不清； （4）组织内群体的目标分歧不大； （5）严密监控式的领导风格。
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在现代市场经济条件下，企业能否维持已有的顾客群，关键在于它为消费者提供的（）。
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