赫兹伯格的双因素激励理论认为让员工满意或不满意的因素包括（）。

鲶鱼效应讲的是通过（）的作用，产生激励上进的因素，带来积极的影响。

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在知识流程中，让员工得到自己需要并且有权得到的知识，为企业发挥最大的作用，需要充分利用（）。

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每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。

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科学的激励方法是将物质激励与精神激励结合起来，以（）激励为主。

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负面激励给人一种（）的心理暗示。

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结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、（）、其特点是每种结构只有一个入口点和（）。

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加油站员工应掌握的基本知识有什么？

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规范员工考核制度与固定客户管理等业务，为总部（）提供基础数据。

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TOC理论的用途是（）。

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