请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。

如有客户自称为记者需要在营业厅进行采访时，员工必须请他出示（）

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公电脑维修金额在（）及以下的，营业厅安全设备管理员可请代维公司人员直接修理。

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当客户手机不能使用某项增值业务前来咨询时，营业员应当（）

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营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时，可以这样向客户说（）

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应在（）通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。

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特殊事件是指营业厅在正常营业时，突然出现的，对个别客户或众多客户造成影响，导致不能正常办理业务的事件。它的处理原则有（）

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营业厅经理职责之一是合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。每月写出经济分析和质量分析报告。

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网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。

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网上营业厅支持三类客户：系统客户、非系统客户和（）

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