对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。

姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生 小姐等去称呼客人，以示尊重。

填空题查看答案

行政楼层的突出特点是：以最优良的商务设施和最优质的服务，为商务客人高效率地投入紧张工作提供一切方便。（）

判断题查看答案

（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。

填空题查看答案

饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即要遵循（）的基本原则。

多选题查看答案

女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。

多选题查看答案

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

单选题查看答案

个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

单选题查看答案

客人提出拖婴服务时，一般以（）作为计费起点。

单选题查看答案

若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

单选题查看答案