客人提出拖婴服务时，一般以（）作为计费起点。

饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次，即要遵循（）的基本原则。

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当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。 （）

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客房的设计要以客人为中心，以客人的需求作为客房设计的出发点，树立（）的经营思想。

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采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

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服务员在为离店客人查房时，可使用房内电话向总台报告查房情况。（）

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饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。（）

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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

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个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。

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