前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）

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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。

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电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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与客人交谈时哪些做法是正确的（）。

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与客人谈话时哪个做法是正确的（）。

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为保证客人、饭店员工的安全客房部应做好以下工作（）

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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前厅部员工的必备素质和要求是什么？

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如果客人在房内，除了必要的招呼和问候外，一般不主动与客人闲谈。（）

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