问题发现的流程为（）

问题解决的流程为（）

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下列哪项是问题管理流程中最后的活动？（）

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问题分析流程是（）

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哪两个流程最有助于实现有效地检测问题？（）

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哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

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在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。

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如果发现CPU使用量和连接数超过防火墙性能70％以上，上报给安全管理人员，根据（）流程处理。如果发现防火墙发生故障，不能正常工作，根据（）流程处理.

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问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。

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切克兰德方法论的主要工作过程包括以下内容，哪个流程是正确的（） （1）根底定义； （2）认识问题； （3）建立概念模型； （4）设计与实施； （5）选择

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