哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

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ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新？（）

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ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）

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哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析，以便决定执行对策？（）

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一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）

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在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？（）

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在一个兼容ITIL的变更管理流程中，谁决定已提交变更的类别？（）

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ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

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