零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。

卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。

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零售客户提报的需求是根据对自己门店经营态势的判断，是原始的消费需求。

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环境观察是发现客户经营异常的途径之一，包括周边环境观察、与该零售客户同区域的客户观察和（）。

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零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

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不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（）原则。

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卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

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对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。

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零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

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环境、品类组合、动销经营手段都是零售客户经营异常的主要原因。（）

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