ITC产品中终端管理服务是联通公司为客户提供的（）终端的维护的特色服务产品。

ITC产品中项目管理信息系统适用客户范围（）

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ITC产品中企业门户办公系统适用客户范围（）

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IT机房管理产品是联通公司为客户提供的集IT机房运行管理、（）、机房综合布线管理为一体的特色服务产品。

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信息系统搬迁服务是联通公司为客户提供的集办公环境搬迁、（）、数据迁移服务为一体的特色服务产品

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网络管理服务是联通公司为客户提供的集网络维护、（）、网络优化为一体的特色服务产品

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投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

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投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。

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投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

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哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

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