下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

下列属于随工流程的质量控制点的是（）。

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下列属于专项工作处理流程质量指标的有（）。

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下列不属于巡检工作流程的质量控制点的是（）。

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故障处理要遵循一定的流程和原则，下面的描述错误的是（）。

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以下那个不是故障处理流程以及执行要求保障故障处理过程中的服务承诺（）。

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故障处理全流程包括（）。

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故障处理流程有哪两种发起形式（）。

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监控发现的告警，如果影响客户业务的，要根据（）转入不同的故障处理流程。

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机房监控值班人员在交接班时，若发生严重障碍或通信阻断，交班人应将故障情况及处理的进度向接班人详细交接，由接班人接流程进行处理。（）

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