造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

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标准食谱的建立与使用对厨房产品质量管理有积极作用。但由于标准食谱强调规范和统一，使用中可能会产生一定的负面影响。对厨房管理可能会造成负面影响的表现是（）

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（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。

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作为生产运作活动的产出，无论是有形产品还是无形产品都必须具有一定的使用价值，即能够满足顾客对产出（）的基本要求。

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可靠性是指产品在一定时间内出少量故障、能正常使用的可能性。顾客愿意支付较高价格购买可靠性较高的产品，以避免产品故障和维修时间、费用带来的高成本。

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如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

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顾客通过因特网注册后可以直接使用公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这种定价策略是（）。

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（）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。

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现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

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