简答题

什么是消费者关系?应怎样处理同消费者关系?

正确答案

消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到:第一,尊重,为之提供良好服务。第二,善待消费者投诉,妥善处理矛盾,化解纠纷。第三,热情为之排忧解难,当好顾问,积极提供咨询服务。第四,搞好消费教育和消费引导,热心培养本企业经营商品的爱好者队伍,稳定本企业市场占有率。

答案解析

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