A客户应该早问
B如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住,就可以为我们创造更多的价值
C其实很多时候,客户都是茫然的、不专业的,正是因为我们的服务营销意识和主动行为,使农行在为客户服务中获得快速发展
D大堂经理应该早点介绍
按照主动营销的要求,我们倡导网点柜台推行()工程,从而提升农行营业厅的效益。
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客户提交在线预约申请后,需持有效身份证件(与在线预约时填写的身份证件一致)到中国银行网点柜台办理该项业务。对于超过()时间仍未到柜台办理的客户申请,中国银行系统将自动删除客户申请信息。
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客户可将()等农行账户注册到网上银行客户号下。
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按照()的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
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漫游汇款收款人可到全国任意一家农行营业机构办理取款,但不可在网上进行兑付。()
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农行要按照()的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
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咨询公司的员工到银行营业厅进行暗访;第一天,到我们银行营业厅开了存折存300元,又取500元,柜员服务态度很好,微笑着快速地为他办好了业务。第二天,暗访人员又到了银行营业厅,同样又存300元,取500元,营业员服务态度还不错,快速地办好了业务,没多说话。第三天,暗访人员还是去了那家网点办理了同样的业务,柜员还是没说什么,快速地办业务,但是脸色难看了许多;第四天,暗访人员办理同样业务的时候,忍不住问柜员是否有其他办法,柜员说:我都已经认得你了,每天都来存300元,取500元,烦不烦啊!,怎么没有办法呢?你可以到自助服务区办理,也可以到网银转账。暗访人员说:那你为什么不早说呢?……上述案例说明了()
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为满足客户主动选择办理网点和办理时间:VIP客户(财富系统认定)可通过网银等渠道预约某网点()日内某时段的业务办理。
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网点营业时间临近结束时,如仍有已进入网点的客户尚未办理业务,由保安劝导其离开。
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