人的心理现象包括两个方面，一是人的心理过程，二是人的（）特征。

论述美国人的性格特点。

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论述美国人的禁忌。

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俄罗斯人的性格及习俗是什么？

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舒适度主要是靠人的（）来感受的。

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会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位（）。

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会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位应（）。

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根据色彩对人的作用，以下说法中正确的是（）。

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在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

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旅游疗养型客人的心理特点是（）。

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