在影响对客服务质量的诸多因素中，人的因素是（）因素。

在制定对客服务程序时考虑的因素有（）

多选题查看答案

在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。

单选题查看答案

由于受诸多因素的影响，员工的清扫速度常常会有例外，主要有（），是否跨楼层清扫客房，客人的素质及其他因素等。

单选题查看答案

对客服务质量控制的三大目标是什么？

简答题查看答案

衡量对客服务质量的基本标准有：（）

多选题查看答案

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。

单选题查看答案

衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。

多选题查看答案

对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。

多选题查看答案

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

单选题查看答案