多选题
A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
正确答案
答案解析
略
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