A首先,无条件地向投诉者致歉
B询问缘由,了解情况
C强调理由,为自己辩解
D解释、说明种种客观原因,请投诉者体谅
E合理妥善处理,让客人满意而归
网络投诉:在网络化时代,乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏,是最难处理的一种投诉方式。()
判断题查看答案
地铁或列车运行中遇到毒气袭击时,乘客应该()
多选题查看答案
受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
多选题查看答案
在导游服务工作中,可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责,甚至投诉。
判断题查看答案
司乘人员应主动为乘客排忧解难,遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时,应当如何服务?()
多选题查看答案
服务中,有时会遇到无理投诉的客人,此时服务人员一定要据理力争。
判断题查看答案
在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。
多选题查看答案
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任的事件。
判断题查看答案
因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉:如果的确是服务人员太过分了,一定要严肃处理。()
判断题查看答案