简答题

接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?

正确答案

1、询问机场或车站工作人员,确认本次航班(火车、轮船)的乘客已全部下车
2、导游人员如有可能与司机一起在尽可能的范围内寻找至少20-30分钟
3、与散客下榻饭店联系,查询是否已自行到饭店
4、若确实找不到应接的散客,导游人员应电话与计调人员联系并告知情况,进一步核实其抵达的日期和航班(火车、轮船)及是否有变更的情况
5、当确定迎接无望时,须经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)
6、对于未在机场(车站、码头)接到旅游者的导游人员来说,回到市区后应前往旅游者下榻的饭店前台,确认旅游者是否已经入住饭店,如果旅游者入住饭店必须主动与其联系,并表示歉意,按规定与旅游者安排停留期间的相关事宜,然后向散客计调部门汇报全过程

答案解析

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