多选题
A基本质量
B一元质量
C特殊质量
D魅力质量
正确答案
答案解析
略
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“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
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满足赋予特性要求的程度越高，质量就越好。
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增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
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同一经营主体出现5单及以上顾客在同一时间段内至商场投诉，要求解决问题，可判定为（）。
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市场营销的角度来看，市场是由一切具有特定欲望和（）并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
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经返修及加固处理仍不能满足要求，应当按照设计出具的意见予以验收。
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顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？
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处理顾客投诉处理要求有哪些？
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