证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。

从某个意义上讲，服务的好坏也说明了对顾客是否尊重，也是对每一位加油员（）的衡量。

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加油站站长应对设备、设施、服务、证照等信息进行及时更新维护，保证系统数据的（）。

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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

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顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

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加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。

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简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

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加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

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加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

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加油站服务环境竞争的概念中阐述，顾客喜欢到（）加油站消费。

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