加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。

加油站的（）是给顾客留下良好的第一印象的关键。

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加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。

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简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

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在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

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加油站服务过程中顾客感知的服务质量受加油站服务质量标准与员工实际提供的服务之间的差距所影响，产生这种差距的原因有哪些？

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顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

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顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。

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证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（）。

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加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

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