客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）

通常情况下，服务意识越强的员工越能够感知客人的需求。（）

判断题查看答案

所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。

判断题查看答案

隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。

多选题查看答案

服务人员所提供的任何一项服务的目的都是为了满足客人的需求。

判断题查看答案

旅游服务人员为客人提供的是综合性的需求服务，往往涉及（）的一系列服务。

多选题查看答案

关于隐性需求描述，正确的有（）

多选题查看答案

了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）

单选题查看答案

与客人交谈时相距（）之间最合适，与客人距离太近，容易侵犯可客人隐私，距离太远，显得生疏。

单选题查看答案

一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）

多选题查看答案