铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。

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计算铁路的客运密度，需掌握铁路局的营业里程和铁路局旅客（　）。

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计算铁路局的客运密度时，需要掌握铁路局的营业里程和铁路旅客（　）

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全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。

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铁路局旅客运送量等于旅客发送量与（　）之和

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设某铁路局2012年运输完成情况为：旅客收入349272万元，货运收入618284万元，行李、包裹收入26593万元，客运55616百万人公里，行包757百万吨公里，货物发送24185万吨。当计算铁路局的货运吨公里收入率时，必须掌握（）的数据。

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对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

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铁路旅客运输组织的首要原则是（）

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提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

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