提高铁路旅客服务工作水准的核心是（）

铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

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旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。

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铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

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铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨

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铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。

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铁路责任造成旅客、货主轻伤以上伤害的属于服务质量事故件。

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对铁路运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对铁路运输服务有（）的需要和欲望。

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计算题：当京沪高速铁路运价从0.32元/人.km提高到0.45元/人.km时，其旅客周转量将从470亿人.km下降到274亿人.km。试计算该区段铁路的运输需求价格的弹性。

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铁路旅客运输组织的首要原则是（）

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