时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
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（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
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优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
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（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
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（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
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追加销售是指客户由购买低盈利性产品转向购买更高盈利性产品的现象。
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拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
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价格忠诚的特点是低依恋，高重复。
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客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
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