“团队建设”目的就是为了在网点实现以人为本的管理。

“团队建设”部分塑造的网点精神是（）

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外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户。

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“团队建设”部分，主要是为了调动员工的积极性，提高员工满意度，从而提高员工的工作效率。

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大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。

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支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）

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（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

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网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。

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“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。

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“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。

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