经客人换房前要问清客人（）。

客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

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客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。

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保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。

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若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。

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团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。

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（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。

填空题查看答案

保证类订房客人订了房间，逾期没有使用，客人元需支付客房房费 。

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在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。

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怎样处理向客人索赔事件？

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