怎样处理向客人索赔事件？

怎样处理客人投诉？

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饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。

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为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

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客人在住房内遗失贵重物品，如果酒店在人住登记时事先向住店客人专门声明，就概不负责。（ ）

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经客人换房前要问清客人（）。

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客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

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客人入住时，房间状况由空房变为住客房。

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客房部应将客人遗留物品的情况通知（）。

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客人的付款方式主要有（）。

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