简答题

综述商务楼层客人入住的服务程序。

正确答案

(1)当客人走出电梯后,微笑地迎接客人,自我介绍,陪同客人的大堂副理或销售经理将回到本岗。
(2)在商务楼层接待台前请客人坐下。
(3)替客人填写登记卡,请客人签名认可,注意检查客人护照、付款方式、离店日期与时间、机票确认、收“到店客人行李卡”。
(4)在客人办理入住登记过程中呈送欢迎茶。此时,应称呼客人姓名,并介绍自己,同时将热毛巾和茶水送到客人面前。如果客人是回头客,应欢迎客人再次光临。要求整个过程不超过5分钟。
(5)在送客人进房间之前应介绍商务楼层设施与服务,包括早餐时间、下午茶时间、鸡尾酒时间、图书报刊赠阅、会议服务、免费熨衣服务、委托代办服务、擦鞋服务等。
(6)在客人左前一步引领客人进房间,与客人交谈,看是否能给客人更多的帮助。
(7)示范客人如何使用钥匙卡,连同欢迎卡一同给客人,介绍房间设施,并预祝客人居住愉快。
(8)通知前厅行李员根据行李卡号和房间号在10分钟之内将行李送到客人房间。
(9)在早餐、下午茶、鸡尾酒服务时间,接待员应主动邀请新入住的客人参加。

答案解析

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