多选题
A建立有效的服务管理流程文件，以保证服务过程实施规范性
B建立或遵循需方的数据中心管理制度，如出入场管理制度、安保控制制度等
C对例行操作服务，应制定详细、可操作的技术手册，以降低操作风险
D对非例行操作服务（响应支持、优化改善、调研评估），应在实施前制定详细的实施方案，并进行风险评估及分析，采取相应的风险规避措施和回退手段
正确答案
答案解析
略
相似试题
在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（）
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某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（）
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在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（）
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运维服务策略中的“规范”是指（）
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某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（） ①建立一个服务台统一接受客户的服务请求； ②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理： ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务； ④建立一套统一的知识库
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在数据中心运行维护规范中将“外部事件”定义为服务对象运行提供支撑的、协议获得的、不可控、非自主运维的服务资源中断引发的事件。下列哪项属于外部事件（）
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响应支持过程中，供方应（）
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IT服务提供方通常包括（）。
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